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近日，萧山区消保委接到多起涉及辖区某大型早教机构的退款退课纠纷，为及时化解矛盾纠纷，切实保障消费者合法权益，11月6日下午，区消保委对该机构负责人开展约谈。

会上，区消保委通报了该早教机构的消费投诉情况，详细了解了早教机构目前的运营情况，强调机构应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，切实履行合同义务，诚信经营。对于消费者提出的合理退课退款要求，机构应优化退款流程，简化手续，不得擅自扣除不合理费用，确保退款工作高效、便捷。对部分消费者提出的转课诉求，机构应及时做好排课等对接工作，避免引发二次投诉。同时应加强员工培训，提高服务水平，认真向消费者做好解释和安抚工作。同时要充分利用“安心付”平台，使消费者的充值资金得到最大程度的保护。

早教机构负责人表示将积极配合工作，立即整改存在的问题，确保消费者的退款退课事宜得到妥善处理，并主动推行“安心付”服务，为消费者提供更加安全、放心的消费环境。

区消保委在此提醒广大消费者，在选择早教等培训机构时，要仔细阅读合同条款，重点了解退款政策，合理维护自身权益。