来源：温州市消保委 时间：2024-06-06
随着人口老龄化的加剧和生活水平的提高，老年人旅游消费市场逐渐成为一个重要的市场。温州市消费者权益保护委员会联合鹿城区消费者权益保护委员会，对温州老年人旅游消费情况进行问卷调查。
一、调查情况分析
本次温州老年人旅游消费市场调查电子问卷总访问量12612次，收到1929份问卷答复。
（一）温州老人旅游参与调查样本群体以50岁-60岁为主
参与调查样本以50—60岁为主，占78.6%；60—70岁的老人旅游群体占15.2%；70—80岁的老人旅游群体占5.3%；80岁以上的老人旅游群体占0.9%。总体上男性占71.1%，女性占28.9%。
（二）温州老人群体旅游情况
参与调查样本职业分布情况中，国家机关及事业单位退休人员占比最高，达到53.1%。企业单位占15.6%；个体经营者占11%；自由职业占14%；其他占6.3%。
从旅游消费偏好来看，在旅游消费方面，老年人更注重饮食和交通，分别占28.3%和23.5%；其次是购物和住宿，占比20.1%和14.3%。而娱乐占12.8%，其他情况占1%。
从旅游信息获取途径来看，亲朋好友和同事的推荐是老年人获取旅游信息的主要途径，占35.2%；其次是旅行社和电视广播报纸杂志，分别占23.5%和22.4%；通过网络、旅游app获取信息占17.8%；其他情况占1.1%。
从选择旅行社及旅游产品时的关注点来看，老年人最关注的是旅游线路和产品价格，占21.3%和19.3%；其次是旅行社服务质量和旅行社品牌，占16.1%和14.9%；关注旅游天数和参团优惠或赠送情况，占12.7%和8%；关注导游和配备随行医务人员，占4.3%和3.5%。
从旅游费用支付意愿来看，愿意支付1500-3000元的旅游费用，占比32.2%；愿意支付3000-5000元的旅游费用，占比25.2%；愿意支付1500元以下旅游费用的老人占32.2%；愿意支付5000元以上旅游费用的老人占10.4%。
从出游时间来看，3-5天的短途旅游最受欢迎，占比45.8%；其次是6-8天，占26.4%；有18.8%的老人群体选择出行1-2天；有7%的老人群体选择9-15天的旅行；仅2%的老人群体选择16天以上的长途旅行。
从交通工具选择来看，高铁和旅游大巴是老年人旅游时的主要交通工具选择，占比分别为27.3%和23.4%；其次是私家车和飞机，分别是15.3%和13.8%；有12.8%的老人群体选择乘坐普通火车出行；有7%的老人群体选择乘坐游轮出行；其他情况占0.4%。
从旅游次数期望来看，大部分老年人希望每年能出行2-4次，占比51.7%。其次，希望每年能出行1次的老年人，占22.7%。有18.1%的老年人不希望每年出行；有6%的老年人希望每年能出行5-8次；有1.4%的老年人希望每年出行8次以上。
从旅游方式偏好来看，与家人朋友一起出游是老年人最喜欢的旅游方式，占比37.6%；其次是跟团游，占比31.1%；而自由行占比25.3%；有5.5%的老年人希望自己独自出行；其他情况占0.4%。
从旅游消费陷阱遭遇来看，老年人最常遭遇的旅游消费陷阱是强制购物和行程缩水，分别占比31.7%和25.2%；其次是低价团和增加额外费用，分别占比20.9%和18.6%；其他情况占3.5%。
从旅游消费满意度来看，大部分老年人对温州的旅游消费表示非常满意，占比67.5%，满意占19.4%，一般占12.3%，不满意占0.7%，非常不满意占0.1%。
二、建议：
基于老年消费市场整体日益扩大的前景，如何及时抓住老年人旅游市场的消费活力，是一个涉及多个方面的复杂问题。以下从政府层面和旅游协会层面对如何激发温州老年人旅游市场消费活力提出一些建议和意见：
（一）政府层面：
1.完善相关特色政策和加强宣传推广：制定一系列针对老年人的旅游优惠政策，联合旅游企业、媒体等加大对老年旅游市场的宣传力度，通过各种渠道推广适合老年人的温州本土旅游产品和服务。
2.鼓励发展多元化老年人旅游产品：鼓励开展本土老年旅游线路竞赛等形式推动旅游企业开发多样化、针对性的老年人旅游产品，挖掘和形成温州优质老年旅游方案库。如根据温州旅游景点原有特色和布局的基础上，围绕适老性再次深化养生旅游、历史文化旅游、老年团建活动游、家庭亲子旅游等产品，提升老年人旅游体验。
3.完善老年人旅游安全保障措施：政府可以出台统一的老年团安全保障强制配套要求，如要求旅游企业为老年人团队提供意外险、紧急救援等具体方案，确保老年人在旅行过程中的安全。同时，加强与医疗机构的合作，配置随团医护人员和全域定点绿色通道，为老年团安全出行保驾护航。
（二）旅游经营者层面：
1.提供多样化的旅游产品：旅行社可以根据老年人的兴趣爱好和身体状况，提供多样化的旅游产品，如文化旅游、健康养生旅游、生态旅游等。满足不同老年人的旅游需求，提高他们的旅游积极性。
2.重新调整旅游景点项目：在传统景点的基础上，从适老性角度做加减。适当减少一些体力消耗较大的活动安排，增加结合当地特色的“静态”活动安排。结合文化底蕴深厚区域开发手工参与制作、结合农家特色美食制作等强化参与感活动的安排。结合温州地区长寿区域优质地理环境开展养生活动，随团安排专业人员进行康养知识讲座，配合药食同源原理安排当地特色药膳食谱等等，努力打造“老年友好旅游城市”。
3.加强旅游服务质量和推出优惠活动和套餐：根据老年人出游的需求特点，加强对导游和司机的相应培训。在旅游车辆和住宿设施的管理上，针对老年人旅游安全和舒适要求，做相应硬件提升。旅行社可以根据老年人的消费特点和需求推出优惠活动和套餐，如打折、赠送礼品、提供免费接送服务等；为提倡家庭敬老爱老氛围，对子女陪同长辈出游予以套餐优惠等等。在提高便利度和降低老年人的旅游成本方面下功夫，提升旅游积极性。
4.加强与社区、养老机构的合作：旅行社可以加强与本地社区、养老机构的合作，了解老年人的需求和意见，提供更加个性化和贴心的旅游服务。结合适老旅游产品线路，开展相关旅游知识讲座和安全培训，帮助老年人了解旅游的相关知识和注意事项，提高他们的旅游意识和自我保护能力。让老年人更加放心和安心旅游，从内需角度促进老年人旅游消费的增长。
三、给老年人的旅游消费提示
当您在旅行时，以下是一些消费提示，帮助您更好地受旅行的乐趣，尽情体验温州的美丽风光和独特文化。
（一）严防低价陷阱、合理安排行程：要选择正规旅行社，签署旅游合同，严防低价诱惑，对旅游景点、食宿场所以及进店购物等事项要在合同中明确，不轻信商家的各类低价游宣传噱头，避免上当受骗。在制定旅游计划时，应充分考虑自身的身体承受能力和兴趣爱好，选择适合的旅游目的地和活动，避免过度疲劳和剧烈运动。
（二）健康饮食、预防疾病：在旅行过程中，老年人应保持健康饮食习惯，特别是应按自身身体状况选择食品（如高血糖患者不宜吃过多甜食），应注重保暖、多补充水分、保证摄入足够的能量，注意预防感冒、肠胃不适等常见疾病。随身携带常用药物和急救用品，切不可因身心放松而忘记遵医嘱。
（三）保持良好心态和必要的警惕：老年人应保持乐观、积极的心态，在旅途中放下日常生活的压力和烦恼，放松心情，享受旅行过程。同时也要保持必要的警惕，不随意扫描二维码、点击不明链接，注意个人财物安全，避免受到不必要的经济损失。在景区购物时勿盲目冲动消费，按需购买。保留发票、电子订单、支付页面等购物凭证，遇到纠纷及时维权。
总之，激发老年人旅游消费市场活力、营造老年旅游友好城市氛围，需要政府、旅行社和社会各方面的共同努力，通过提升品质、创新产品、加强营销、优化环境等多种措施，共同推动温州老年人旅游消费市场的蓬勃发展。