来源：中国消费者报•中国消费网 时间：2024-07-03
《消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。为进一步提升投诉处理效率，中国消费者协会开发了“全国消协智慧315”平台（以下简称消协315平台）微信小程序经营者端，并于7月1日起上线运行。消协315平台微信小程序经营者端上线，意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。
消协315平台微信小程序经营者端为经营者提供了多项实用功能，经营者通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序，就可以轻松便捷地入驻平台；实现移动端接收消费者投诉；支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速响应消费者诉求，及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决，实现快速和解，将消费纠纷化解在源头。
消协315平台自3月15日上线试运行以来，便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎。截至6月底，共有1.7万余家经营者入驻，和解成功率达50%以上。随着微信小程序经营者端上线，将进一步为经营者提供便利，推动平台投诉处理效率进一步提高、和解率进一步提升。
“消协315”微信小程序经营者端二维码。资料图片
下一步，中国消费者协会将持续完善和优化消协315平台各项功能，加强对经营者的培训和指导，充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。希望广大经营者积极入驻平台，共同承担起维护消费者权益的责任，共同营造健康、和谐的消费环境。