来源：临海市消保委 时间：2024-11-07
【案情简介】
投诉人王先生于2024年9月13日，在杜桥镇某服装店以180元的价格购买了件衣服穿洗一个月后衣服褪色，要求商家进行退货退款，双方协商不下，随即消保委介入调查。
【处理过程及结果】
接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该服装店内进行依法检查。据现场调查得知：王先生表示衣服褪色严重，影响观感。商家表示衣服购买已经一个月，可能是消费者清洗不当造成褪色，并非衣服质量问题，对于退货退款不接受。经工作人员现场调解，商家表示愿意退货并返还一般货款，消费者表示接受。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的并非定制产品，在购买产品出现质量问题的情况后，可以与商家协商退货退款。
【消费警示】
购买衣物已成为人们平凡且高频的消费行为，不少消费者在购买衣物后出现褪色现象，但是商家不接受退货退款或者换货，对此不少消费者感到烦恼。临海市消保委提醒消费者在选购衣物时，应向商家询问衣物的材质和清洗方式，并且询问七天无理由及售后相关问题，在购买后索要票据，出现质量问题及时与商家沟通。