来源：萧山区消保委 时间：2024-11-11
近日，萧山区消保委义桥分会成功化解了一起因理发师失误导致消费者理发时耳朵被剪伤的消费纠纷。
2024年10月28日，当事人黄女士到义桥镇某理发店理发，因理发师失误被剪伤耳朵。受伤后，黄女士先后前往浙二医院、萧山医院进行治疗，医疗费用支出1300余元。黄女士对理发店提出相应赔偿要求，但双方就赔偿金额问题的分歧较大，一直未能达成一致意见。多次协商未果后，气愤的黄女士提起投诉，要求理发店赔偿医疗费、误工费、交通费等各项费用。
接到投诉后，为化解潜在诉源，同时保障双方利益，经办人员高度重视、及时与投诉双方进行联系，第一时间进行调查取证，了解了双方诉求，研究、分析解决问题的困难。由于情况较为复杂，需要当面交流，因此分会组织召开了投诉调解会。会上，经办人员认真听取了纠纷双方当事人的意见，对该事件的情况进行了分析及梳理，并同双方一起核对医院门诊病历及收费票据，对治疗的必要性和合理性进行交流和探讨。对于黄女士提出其在哺乳期打破伤风针后无法哺乳的特殊情况，经办人员查阅相关资料并向辖区内医疗机构进行咨询，积极引导双方互谅互解。
经耐心沟通，最终双方达成和解，该理发店赔偿黄女士1700元，包括医疗费、交通费及打破伤风针后一周内无法进行母乳喂养而购买的奶粉费用。投诉双方对处理结果均表示满意。
此次消费维权调解工作，充分体现了调解速度和温度。萧山区消保委将继续秉持“群众利益无小事”理念，积极探索消费纠纷多元化解机制，强化消费者权益保护，服务社会治理，促进社会和谐。