来源：临海市消保委 时间：2024-11-07
【案情简介】
投诉人赵先生于2024年10月20日，在杜桥镇某家服装店购买一件价值200元的卫衣。赵先生穿洗三天后卫衣起球，认为存在质量问题，要求退货退款或者换货。双方协商不下，随即消保委介入调查。
【处理结果及过程】
接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该服装店内进行依法检查。据现场调查得知:赵先生购买衣服后正常穿洗，仅仅三天就起球了。商家表示卫衣起球可能是由于赵先生的使用习惯容易损害衣服，比如出现摩擦、清洗不当等原因，对于全额退款表示不能接受，且该卫衣已无库存，无法换货。经调解，商家表示愿意退还一半货款。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的并非定制产品，在购买产品出现质量问题的情况后，可以与商家协商进行换货或者退货退款。
【消费警示】
衣物起球与衣物材质、做工、穿洗习惯等密切相关，多数消费者在购买衣物后短期内便出现起球现象，在与商家协商退换货时经常无法得到满足。临海市消保委提醒:消费者的合法权益需要保障，消费者在购买衣物时应询问衣物的穿洗注意事项，及时索要票据，与商家沟通了解七天无理由及售后相关事项，衣物出现问题及时联系商家协商处理。