来源：瑞安市消保委 时间：2024-09-27
近年来，预付式消费的投诉居高不下，部分企业和商户施行霸王条款、随意涨价、不按承诺履约、裁撤网点甚至关门跑路，导致消费者处于投诉调解难、维权难的困境。
为进一步提高消费者自我保护和维权意识，市消费者权益保护委员会推出“放心消费科普课堂”，聚焦预付式消费，围绕消费模式、法律规范、监管与执法，问题与风险、解决纠纷适用何种规则等内容，通过以案说法、发布消费指引等方式，让消费者对预付式消费有更深入的了解，在日常消费中学会避“坑”，更好地保障自身权益。
对消费者来说，预付式消费是风险与利益并存，一定程度上在便利公众支付、降低消费成本等方面发挥了积极作用。但是，由于商家资质良莠不齐，存在着充值容易退钱难、服务承诺兑现难、关门跑路等侵害消费者权益的情形，甚至还出现了“职业闭店人”现象。根据当前预付式消费现状，瑞安市消保委提醒广大消费者在预付式消费时要注意“三难六慎”，做好风险防范和应对。
关键字：“难”
充值容易退钱难。商家在收取预付款时说得天花乱坠，不少消费者觉得得了大便宜，冲动之下就交钱了，订立合同时也没注意看违约责任、退款途径、纠纷救济等约定，到发生纠纷时才发现有种种限制和高额违约金的条款。
消费维权举证难。商家不履行提前告知义务，随意变更经营主体，几经易主或关门倒闭，而这些信息消费者往往难以提前获知；有的商家不向消费者提供消费合同、协议、发票等凭证，导致消费者维权难度更大。消费者到投诉时才发现手里的证据寥寥无几。
商家跑路追款难。预付式消费隐藏着诸多风险，如使用周期长、消费者与商家信息不对称、门店关门、商家跑路等。甚至有些商家“跑路”前还在搞促销恶意圈钱，消费者不仅无法按照约定接受相应服务，所交的款项也极有可能无法追回。
关键词：“慎”
谨慎选择商家。消费者要了解企业或经营店铺的经营规模、市场口碑和社会信誉。要查验商家是否具备经营主体资格，营业执照上的企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致；选择市场信誉度良好、经营状况良好的商家，不要盲目相信连锁品牌店，在消费时要擦亮眼睛；尽量不要在营业执照核准登记之日起不满一年的商家充值消费，如果发现经营者在营业执照核准登记之日未满6个月就开展预付式充值的，可向当地商务部门反映。
理性预付消费。预付式消费时不要被商家的推销所诱，盲目充值大笔金额。消费者应该结合自身的经济情况、接受服务的频率和时长判断自己消费的类别，切忌贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。同时，不要用来路不明的网络贷款来消费。
审慎查看合同。办理预付式消费项目时，一定要与商家签订书面合同（包含电子合同），商家拒绝签订书面合同是违法违规行为，消费者可以向有关行政主管部门举报。签订合同时，须仔细查看合同内容，特别是要注意终止、转让服务、争议解决途径等限制性条款。若消费者在签订合同的过程中，发现日后可能产生消费争议的不合理条款内容，应该及时提出异议并且纠正。切勿轻信商家的口头承诺。
关注商家运营。消费者应保持一定的消费频率，避免长期不消费而对商家经营现状毫不知情等情况。长时间不使用的预付卡，要及早办理退款注销。消费者应通过不同方式关注了解商家的实时经营现状，如关注商家的微信号、网络平台的评论等；多关注商家动向，如店内的产品、物料有无变少，店面是否装修等等。现实中，不少消费者直到商家经营异常“闭店跑路”才投诉举报，往往为时已晚。
保存消费凭证。办理预付式消费项目时，除了必签的消费合同外，还应向商家索取发票、使用说明等消费凭证，特别是把那些吸引你充值的广告用图文形式固定下来。要注意的是，消费合同务必加盖与经营者名称一致的公章或合同专用章，并且要妥善保管好消费凭证。微信聊天记录、录像、录音等也应作为证据保存好。消费者在每次消费后，应仔细核对所使用的产品或接受服务的金额，及时掌握预付余额。
主动维护权益。预付式消费过程中，若出现不公平、不合理的情形，合法权益受到侵害时，消费者可通过拨打12345投诉举报，积极主动拿起法律武器，及时维护自己的合法权益，追索相应赔偿。