来源：瑞安市消保委 时间：2024-09-06
当前，预付式消费已走进大众的日常生活。但是近年来，预付式消费的投诉居高不下，部分企业和商户施行霸王条款、随意涨价、不按承诺履约、裁撤网点甚至关门跑路，导致消费者处于投诉调解难、维权难的困境。
为进一步提高消费者自我保护和维权意识，瑞安市消费者权益保护委员会推出“放心消费科普课堂”，聚焦预付式消费，围绕消费模式、法律规范、监管与执法，问题与风险、解决纠纷适用何种规则等内容，通过以案说法、发布消费指引等方式，让消费者对预付式消费有更深入的了解，在日常消费中学会避“坑”，更好地保障自身权益。
预付式消费作为一种营销模式，是指在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、教育培训等生活消费领域，经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的交易方式。
“这种消费模式对于消费者来说，获得了优惠和折扣，降低了消费成本；对于经营者来说，能够快速聚拢资金，锁定客源，占领市场。”
瑞安市消保委相关负责人说。该负责人还分析了当前预付式消费存在的问题。商家闭店跑路是最大的问题，大部分是因经营不善资金周转困难倒闭，但也不乏个别商家恶意侵吞预付款侵害消费者权益违法违规行为，遇到这种情况消费者往往损失巨大，维权困难。部分经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，不订立书面合同约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，待到纠纷产生时难以辨明当初约定，公说公有理婆说婆有理。因为约定不明确、不清晰，消费者交付预付款后，商家降低提供商品或者服务的质量，或者中间出现其他费用加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，消费者要求履行约定或者退还预付款时，经营者设置种种障碍，故意拖延；而消费者在维权收集证据能力和成本问题等方面处于劣势一方。
据了解，在预付式消费中常见的经营者侵占预付资金的形式主要有三种：经营者挪用消费者预付资金，若资金链断裂就卷款离开；经营者贷款创业，拿消费者预付资金偿还贷款，一旦经营不善就跑路，导致维权无果；经营者恶意卷款，通过高折扣方式吸引消费者支付预付款，不提供商业服务就关门停业。
在预付式消费模式中，消费者能获得优惠和折扣，但也暗藏风险，还需消费者仔细识别，理性消费。为了保障消费者权益，瑞安市消保委发布了预付式消费风险防范提示。
谨慎选择商家，杜绝冲动消费
在预付式消费中，消费者因信息不透明而处于劣势地位，在资金保管、服务品质等方面都潜在风险。消费者要谨慎选择商家，不轻信各种优惠活动，理性认清自身实际需要，克制大数额充值冲动。多看看，多比较，选择信誉较好的经营者。
不要轻信承诺，认真审阅合同
预付式消费合同，以电子信息、聊天记录等形式的承诺同样具有法律效力，注意保管合同确保可随时调取查看。仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡等侵害消费者权益的“霸王条款”。
保留消费凭证，掌握卡内余额
办理预付卡后，付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。消费者还要注意保留发票、收据，保管好每次消费打卡记录等证据。每次消费后都要核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额变动。
关注经营状况，提升维权意识
如遇到消费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向该行业主管部门投诉或是向法院诉讼维权。消费者在平时消费时也要留心观察经营者的经营状况、服务质量，如发现异常，及时向有关部门举报，避免遭受经济损失。